Términos y Condiciones – ZynthaBots
Última actualización: 08/10/2025
1. Aceptación del servicio
Al contratar ZynthaBots y mantener activo un plan, el cliente acepta estas condiciones y entiende que el servicio depende del pago mensual y del correcto uso del servicio.
2. Descripción general
ZynthaBots ofrece chatbots automatizados personalizados para negocios : restaurantes, cafeterias, tienda de ropa, emprendimientos, etc.
El servicio incluye:
Configuración inicial del chatbot.
Mantenimiento básico y soporte técnico.
Actualizaciones menores (cambios en base de datos o mensajes).
El objetivo principal del servicio es automatizar respuestas, reservas o consultas frecuentes mediante sistemas en páginas web.
3. Propiedad y acceso
El cliente es dueño del contenido, estructura y datos del chatbot.
ZynthaBots mantiene acceso técnico mientras el servicio esté activo (para soporte y mantenimiento).
Si el cliente deja de pagar o solicita la baja, el bot se desactiva temporalmente hasta regularizar el plan.
4. Pagos y facturación
El pago es mensual y anticipado.
Se emite factura electrónica.
Métodos de pago: Transferencia a Mercado Pago o Tenpo, Link de pago de Mercado pago
Si no se paga dentro de los 7 días posteriores al aviso, el servicio se suspende automáticamente.
No hay cobros ocultos, salvo los excedentes de mensajes, uso de IA o plataformas adicionales.
Límite base por planes : 500 mensajes / 12.000 CLP o 1000 menesajes / 19.000 CLP.
Excedente: +2.400 CLP cada 100 mensajes extra.
Multiplataforma: 1 plataforma incluida (ejemplo: Web) +5.000 CLP por cada extra ( ej : otra página web con el mismo bot ) Máximo: 3 plataformas = 10.000 CLP extra
5. Cancelación o baja del servicio
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento.
No se realizan reembolsos de periodos ya pagados.
El bot y sus datos quedan inactivos, pero pueden ser reactivados al retomar el plan.
6. Reembolsos
Solo se acepta reembolso si:
El bot tiene menos de 50 mensajes de uso.
Se solicita dentro de los primeros 7 días desde la entrega por Whatsapp.
7. Uso adecuado
El servicio no puede utilizarse para enviar spam, fraude, contenido ilegal o engañoso.
ZynthaBots puede suspender el servicio si detecta un uso inadecuado, para proteger la reputación del cliente y de la marca.
8. Soporte técnico y mantenimiento
Soporte humano:
Lunes a viernes: 18:00 – 22:00
Sábado y domingo: 10:00 – 18:00
Tiempo de respuesta promedio: 0–2 horas
El mantenimiento cubre errores técnicos, actualizaciones menores y estabilidad general.
Cambios leves (nuevas funciones o integraciones personalizadas) se cotizan aparte.
9. Limitaciones de responsabilidad
ZynthaBots garantiza el correcto funcionamiento del asistente configurado, pero no se hace responsable de:
Fallos de servicios externos a Zynthabots (Google, internet, servidores, etc.).
Pérdida de datos ocasionada por errores fuera del sistema de ZynthaBots.
Interrupciones provocadas por causas ajenas (bloqueos, mantenimiento global, etc.).